カスタマーサポート代行サービス利用規約

このカスタマーサポート代行サービス利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社Libertyship（以下、「当社」といいます。）が提供するサービス「SAUNA TRAVEL」（以下、「本サービス」といいます。）のうち、スペース掲載者（SAUNA TRAVELサービス利用規約（https://sauna.travel/pages/sauna-travel-terms）第2条に定義されます。以下、本規約において使用される用語の定義はSAUNA TRAVELサービス利用規約に準拠するものとします。）が利用できるカスタマーサポート代行サービス（以下、「CSサービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。CSサービスを利用するに際し、スペース掲載者は、必ず本規約のすべてをお読みいただいた上で、その内容を十分に理解し、本規約にご同意いただく必要があります。本規約にご同意いただけない場合、CSサービスの利用はできません。

第1条（適用）

  1. 本規約は、CSサービスを利用するすべてのスペース掲載者に適用されます。

  2. SAUNA TRAVELサービス利用規約の定めと本規約の定めが矛盾抵触する場合は、本規約の定めが優先して適用されるものとします。

第2条（CSサービスの利用等）

  1. CSサービスは、スペースの予約・利用等についてのスペース利用者からのお問い合わせ等の対応を当社がスペース掲載者に代わって実施するサービスです。CSサービスの具体的な内容、方法、条件、サービス利用料、利用期間等は、当社が別途定める内容に従うものとします。

  2. スペース掲載者は、CSサービスの利用を希望する場合、当社の定める方法でCSサービスの利用の申し込みをするものとします。

  3. スペース掲載者は、当社がCSサービスを提供するために必要な資料又は情報等（以下、「必要情報等」といいます。）を当社に提供し、その他必要な協力をするものとします。スペース掲載者は、必要情報等の内容に変更があった場合は、直ちに当社に連絡するものとします。

  4. スペース掲載者は、スペース掲載者による必要情報等の提供その他必要な協力がない場合はCSサービスの提供ができないことがあることについて、あらかじめ了承するものとします。

  5. スペース掲載者は、CSサービスの提供に必要な範囲内において、当社がスペース掲載者の指定する使用方法等に従うことを条件にスペース掲載者の名称、商標、マーク、ロゴ等を無償で使用することを許諾するものとします。

  6. スペース掲載者は、CSサービスの解約を希望する場合、当社の定める方法でCSサービスの解約の申請を行うものとします。

第3条（支払い）

  1. スペース掲載者は、当社に対して、CSサービスのサービス利用料を、当社の定める支払期日までに当社の定める方法で支払うものとします。なお、当社が指定する銀行口座に振り込む場合、振込手数料は当社が別途定めるものとし、スペース掲載者の負担とします。

  2. 前項の規定にかかわらず、当社は、スペース利用料等の総額からCSサービスのサービス利用料を差し引くことで、CSサービスのサービス利用料の支払いに代えることができるものとします。

第4条（秘密保持等）

  1. 当社は、CSサービスの提供に際して、スペース掲載者から秘密である旨を明示の上で開示を受けたスペース掲載者の営業上、技術上その他業務上の一切の情報（以下、「秘密情報」といいます。）について、善良な管理者としての注意をもって秘密を保持し、スペース掲載者の事前の書面による承諾を得ない限り、第三者に開示、提供又は漏洩しないものとします。

  2. 前項の規定にかかわらず、秘密情報には、以下のいずれかに該当する情報は含まないものとします。

(1) 受領の時点で、当社が既に自ら保有していた情報、又は第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に入手していた情報

(2) 受領の時点で、既に公知又は公用であった情報

(3) 受領後に、当社の責によらないで公知又は公用となった情報

(4) 受領後に、当社が正当な権原を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に入手した情報

(5) 受領後に、秘密情報とは関係なく当社が独自に創出した情報

(6) 官公署又は法的手続により当社が提出を命じられた情報

  1. CSサービスの提供に際して当社が知り得た個人情報については、プライバシー・ポリシーに従って取り扱われるものとします。

第5条（再委託）

当社は、スペース掲載者の事前の承諾を得ずに、第三者に対し、CSサービスの全部又は一部を再委託することができるものとします。

第6条（損害賠償）

  1. 当社は、CSサービスに関連してスペース掲載者が被ったあらゆる損害について、当社に故意又は重過失があった場合を除き、一切の責任を負いません。なお、当社は、必要情報等に従ってCSサービスを提供したことにより発生した損害及びスペース掲載者が第2条第3項の義務を怠ったことにより発生した損害については、一切の責任を負いません。

  2. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の損害賠償責任の範囲は、通常損害（積極的損害かつ直接損害に限ります。）の範囲内で、かつ、直近1か月間においてスペース掲載者が当社に支払ったCSサービスのサービス利用料を上限とします。

  3. スペース掲載者がCSサービスのサービス利用料の支払いを遅延したときは、当社に対し、支払期日の翌日から支払済みに至るまで、年14.6％（年365日日割計算）の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第7条（CSサービスの利用停止等）

  1. 当社は、スペース掲載者が以下のいずれかに該当する場合、CSサービスの利用を停止、制限若しくは禁止し、又は何らの通知又は催告をすることなく本規約等に基づくCSサービスの利用に係る契約の解除をすることができるものとします。

(1) 本規約等に基づくCSサービスの利用に係る契約、法令、本規約、SAUNA TRAVELサービス利用規約その他当社が定める規約等に違反した場合

(2) CSサービスのサービス利用料の支払いを怠った場合

(3) 前各号を除くSAUNA TRAVELサービス利用規約第21条各号のいずれかに該当した場合

(4) 営業許可停止、営業停止その他の行政処分を受け又は信用失墜等の事由により営業が困難となった場合

(5) 前各号の他、CSサービスの提供を継続し難い重大な事由が発生し、かつ、相当の期間を定めて是正を催告した後においても是正されない場合

  1. 前項の規定により本規約等に基づくCSサービスの利用に係る契約が解除された場合でも、当社からの損害賠償の請求を妨げないものとします。

  2. スペース掲載者は、本条第1項の規定により本規約等に基づくCSサービスの利用に係る契約が解除された場合、当該契約に基づき当社に対して負担する一切の金銭債務につき当然に期限の利益を喪失するものとします。

第8条（CSサービスの変更・終了）

  1. 当社は、当社の都合により、CSサービスの内容等の変更又はCSサービスの提供を終了することができます。この場合、当社は事前に通知するものとします。

  2. 当社は、前項に基づいて当社がとった措置を理由としてスペース掲載者に発生した損害についてあらゆる責任を負いません。

第9条（本規約の変更）

  1. 当社は、法令の改正、社会情勢の変化その他の事情により、本規約を変更する必要が生じた場合には、民法第548条の4（定型約款の変更）に基づき、本規約を変更することができます。

  2. 当社は、前項の規定により本規約を変更する場合、その効力発生日を定め、効力発生日までに、前条の規定に従って、以下の事項を周知するものとします。

(1) 本規約を変更する旨

(2) 変更後の本規約の内容

(3) 効力発生日

2026/3/1　制定